Het lukt niet om in te loggen. Wat nu?

Erg vervelend natuurlijk! Hieronder vind je een aantal situaties waarbij inloggen niet wil lukken en wat je in dat geval kunt doen om het op te lossen.

 

Ik krijg de melding dat mijn inloggegevens niet juist zijn.

Probeer eens op een ander apparaat in te loggen. Lukt dit? Check of je dezelfde inloggegevens gebruikt of wijzig je wachtwoord. 

 

Ik krijg de melding dat ik geen abonnement heb, maar betaal wel elke maand.

Waarschijnlijk ben je ingelogd met een verkeerd e-mailadres of zit je in de verkeerde kleur app. Log eens in met een ander e-mailadres of probeer het op een ander apparaat. 

Kom je er niet uit? Neem dan contact op en houd het (RTL)SVOD-nummer of 103-nummer bij de hand. Deze kun je vinden op de laatste afschrijving van Videoland.

 

Ik wil mijn apparaat koppelen, maar er wordt om letters gevraagd in plaats van cijfers.

Voor het koppelen van je apparaten is het belangrijk dat je dezelfde kleur app hebt geïnstalleerd.

Hulp nodig bij het koppelen? Volg de stappen op onze hulppagina.